Pasajeros jujeños quedaron varados en Asunción tras la cancelación de vuelos de Paranair
Lo que debía ser el cierre de unas vacaciones terminó convirtiéndose en una odisea para varios pasajeros jujeños que quedaron varados en Asunción, Paraguay, luego de que la aerolínea Paranair cancelara todos sus vuelos hasta el 30 de agosto, sin ofrecer soluciones concretas para quienes ya se encontraban fuera del país.
Uno de los viajeros afectados relató que había partido hacia la capital paraguaya el jueves y tenía previsto regresar a Jujuy el domingo. Sin embargo, cuando ya estaba en destino, recibió la noticia de que su vuelo de regreso había sido cancelado.
"Paranair canceló los vuelos de regreso. Toda la gente que tenía que viajar antes del 30 de agosto quedó varada. Dentro de esa gente estoy yo", contó.
La cancelación fue comunicada cuando los pasajeros ya estaban de viaje.
Según explicó, la notificación no llegó antes de iniciar el viaje, sino una vez que ya se encontraba en Paraguay.
"Yo ya estaba en Asunción cuando avisaron. Ni siquiera me lo informaron directamente a mí, sino a la agencia donde había comprado el pasaje. Si lo hubieran avisado antes, directamente no viajaba", sostuvo.
La situación dejó a numerosos pasajeros sin posibilidad de regresar en la fecha prevista y obligados a reorganizar completamente sus planes.
"Nos dijeron que el avión tuvo un desperfecto".
De acuerdo con el testimonio, la empresa justificó la suspensión de los vuelos por un inconveniente técnico en su única aeronave.
"No hay ningún otro motivo. Lo único que explicaron es que el avión sufrió un desperfecto. Me dijeron que Paranair tiene un solo avión y, por eso, cancelaron todos los vuelos", afirmó.
El pasajero cuestionó que una compañía aérea opere con una única aeronave y, además, no cuente con acuerdos con otras empresas para asistir a los usuarios cuando ocurren este tipo de inconvenientes.
Sin vuelos alternativos ni atención al cliente
Los pasajeros también denunciaron la falta de canales efectivos para realizar reclamos.
"Tiene un 0800 donde no atiende nadie. Fui a las oficinas de Asunción para hacer un reclamo y estaban cerradas", explicó.
Según indicó, la única respuesta recibida por correo electrónico fue la posibilidad de entregar vouchers para alojamiento y comida hasta que la empresa resolviera el problema.
"La alternativa que me daban era volver recién el 30 de julio. Eso implicaba quedarme seis días más en Asunción. Era una locura", expresó.
Vacaciones que terminaron en un problema
Ante la falta de respuestas, muchos pasajeros decidieron comprar nuevos pasajes con otras compañías para regresar a la Argentina, afrontando costos muy superiores a los previstos.
"Uno llega a destino para disfrutar de las vacaciones, no para tener que salir desesperadamente a buscar pasajes, resolver cómo volver y afrontar gastos inesperados por un incumplimiento de la empresa", lamentó.
En su caso, aseguró que debió adquirir un nuevo vuelo para regresar a Jujuy y que ahora reclama a Paranair el reintegro de ese dinero.
"Tuve que comprar un pasaje carísimo para volver. Les pedí que se hicieran cargo de ese gasto y hasta ahora se niegan", concluyó.
Mientras tanto, los pasajeros afectados continúan esperando respuestas de la aerolínea y reclaman una solución ante una situación que alteró por completo el final de sus vacaciones.
Un servicio cuestionado por su falta de previsibilidad
Más allá del desperfecto técnico informado por la empresa, el episodio volvió a poner en discusión la capacidad operativa de Paranair para sostener una ruta internacional como Asunción-Jujuy, especialmente cuando surge una contingencia.
Los pasajeros cuestionan que una aerolínea que opera una conexión internacional no cuente con un plan de contingencia para garantizar el traslado de sus clientes en caso de que una aeronave quede fuera de servicio. Según los testimonios recogidos, la empresa reconoció que dispone de un único avión para cubrir sus operaciones y que no mantiene acuerdos con otras compañías para reubicar pasajeros cuando se producen cancelaciones.
La consecuencia fue inmediata: decenas de viajeros quedaron librados a resolver por sus propios medios una situación generada por la aerolínea. Quienes necesitaban regresar a Jujuy debieron buscar vuelos disponibles en otras empresas, afrontar costos mucho más elevados que los previstos y reorganizar completamente sus itinerarios.
El caso también expone la falta de previsibilidad que afecta a quienes eligen esta ruta aérea. Una conexión internacional no solo implica transportar pasajeros entre dos destinos, sino garantizar mecanismos de respuesta cuando el servicio se interrumpe. Para los pasajeros afectados, la ausencia de alternativas, la escasa comunicación y la imposibilidad de ofrecer una solución inmediata terminaron agravando un problema técnico que, de por sí, ya era complejo.
"Uno viaja para disfrutar de sus vacaciones o cumplir compromisos personales, no para convertirse en gestor de una crisis provocada por la propia empresa. Terminamos buscando pasajes, haciendo filas, llamando a un 0800 que nunca responde y gastando dinero que nadie tenía previsto", resumió uno de los jujeños afectados.