por El Gobierno nacional reglamentó un nuevo sistema que permitirá a los pasajeros realizar reclamos contra aerolíneas sin necesidad de acudir a la Justicia. Se trata del Servicio de Conciliación para Pasajeros y Usuarios de Transporte Aéreo, impulsado por la Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC).
El esquema, oficializado mediante una resolución publicada en el Boletín Oficial, establece un procedimiento voluntario, gratuito y completamente digital para resolver conflictos entre usuarios y compañías del sector.
Según se informó, el sistema comenzará a regir dentro de 90 días hábiles y permitirá a los pasajeros iniciar sus reclamos a través de la web de la ANAC o mediante códigos QR habilitados en aeropuertos.
Una vez ingresado el reclamo, se generará un número de seguimiento y el caso será evaluado por el área correspondiente. Si la presentación es admitida, se abrirá una instancia de conciliación entre el pasajero y la aerolínea, con audiencias que se realizarán de manera virtual.
El procedimiento apunta a brindar una solución más rápida y accesible ante problemas frecuentes como demoras, cancelaciones o inconvenientes con el equipaje, evitando procesos judiciales más largos y costosos.
